Analista de Customer Success Pleno

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  • VINDI
  • São Paulo, Brazil
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
Analista de Customer Success Pleno

Job description

Procuramos alguém que tenha boa habilidade de negociação e persuasão, é imprescindível ter paciência e uma boa comunicação, assim como empatia e dinamismo. Sendo um Analista de CS na Vindi você irá zelar pela saúde e pelo bom relacionamento com sua carteira de clientes. Dentro das tratativas estão alinhamentos, reuniões, resolução de problemas, identificação de oportunidades, bom relacionamento e comunicação.


Main responsibilities

●    Adoção: Realizar o primeiro contato com o cliente, criar estratégias baseadas no entendimento do negócio e traçar os objetivos e metas para os clientes, visando mostrar a importância da plataforma Vindi ao cliente.

●    Acompanhamento de Inadimplentes:Acompanhar via dashboard e Sensedata os clientes da carteira que estão com atraso e entrar em contato para negociar o valor em aberto.

●    Tratativa de tickets: Atuar nas demandas trazidas pelos clientes para ajustes nas configurações e correções de problemas. Utilizamos o Zendesk para gestão de tickets e o índice de satisfação e tempo de resposta são KPIs importantes para o time.

●       Retenção: Visando a saúde da carteira, uma das atribuições é zelar pela retenção de clientes que sinalizaram possível churn. Esse é um dos indicadores mais importantes para a carteira.

●       Acompanhamento de NPS: Analisar as avaliações recebidas da carteira, entrar em contato com o cliente para explorar oportunidades e alinhar com nosso time de tecnologia os pontos de melhoria.

●    Expansão:oferecer produtos complementares ao cliente, promover as renovações de contratos e identificar oportunidades para incremento no valor de mensalidade do cliente.

Requirements and skills


Sobre nós

Nós ajudamos empresas e empreendedores a venderem mais e sempre!


Somos uma fintech de pagamentos online, com o maior gateway de pagamentos independente do país.


Com mais de 6.000 clientes, oferecemos soluções financeiras que ajudam empresas a venderem mais.


Nosso propósito é criar soluções e inovação em pagamentos para “empresas do amanhã”.


Nosso código de cultura ilustra quem somos e por que existimos. Acreditamos que a nossa cultura dinâmica e colaborativa é, e continuará sendo, a chave para o nosso sucesso.


A Vindi possui um grande desafio de crescimento e gestão.



Você é uma pessoa com forte espírito empreendedor? Venha ser um Vindiano!



Nossos Benefícios


Nossos Diferenciais:

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