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Analista de Customer Success [BANCO DE TALENTOS]

Modelo de trabalho íconeBanco de talentos

Trabalho Presencial íconePresencial

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Descrição da vaga

Procuramos alguém que tenha boa habilidade de negociação e persuasão, é imprescindível ter paciência e uma boa comunicação, assim como empatia e dinamismo. Sendo um Analista de CS na Vindi você irá zelar pela saúde e pelo bom relacionamento com sua carteira de clientes. Dentro das tratativas estão alinhamentos, reuniões, resolução de problemas, identificação de oportunidades, bom relacionamento e comunicação.

Responsabilidades e atribuições

●    Adoção: Realizar o primeiro contato com o cliente, criar estratégias baseadas no entendimento do negócio e traçar os objetivos e metas para os clientes, visando mostrar a importância da plataforma Vindi ao cliente.

●    Acompanhamento de Inadimplentes:Acompanhar via dashboard e Sensedata os clientes da carteira que estão com atraso e entrar em contato para negociar o valor em aberto.

●    Tratativa de tickets: Atuar nas demandas trazidas pelos clientes para ajustes nas configurações e correções de problemas. Utilizamos o Zendesk para gestão de tickets e o índice de satisfação e tempo de resposta são KPIs importantes para o time.

●       Retenção: Visando a saúde da carteira, uma das atribuições é zelar pela retenção de clientes que sinalizaram possível churn. Esse é um dos indicadores mais importantes para a carteira.

●       Acompanhamento de NPS: Analisar as avaliações recebidas da carteira, entrar em contato com o cliente para explorar oportunidades e alinhar com nosso time de tecnologia os pontos de melhoria.

●    Expansão:oferecer produtos complementares ao cliente, promover as renovações de contratos e identificar oportunidades para incremento no valor de mensalidade do cliente.

Requisitos e qualificações

  • Graduação Completa em Administração ou Correlatas, experiência de no mínimo 2 anos.
  • Essencial conhecimentos em: Meios de Pagamento (produto financeiro, boleto, adquirente, mercado), Métricas de Startups e Pacote Office Intermediário. Noções em Inbound Marketing, Técnica de Vendas e conhecimento básico em Produto.
  • Diferenciais: Inglês básico e Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban).

Prazer, somos a Vindi!

Oferecemos ao mercado um ecossistema completo para gerenciar e receber pagamentos nos modelos online, presencial e recorrente, com agilidade e segurança. Fazemos isso com a missão de ajudar negócios e digitalizar o PIB do Brasil e nosso desejo é nos tornar o maior e mais completo ecossistema de serviços financeiros digitais do país.


Somos movidos por paixão pelo que fazemos e isso é, também, o que pauta a nossa cultura. Além disso, somos orientados pelos princípios de diversão com responsabilidade, respeito à diversidade e transparência. Bem como por nossos valores, colaboração, compromisso com o resultado, atitude positiva, ética e transparência, criatividade e inovação, diversidade e inclusão. Através deles conquistamos um time talentoso e cada vez mais comprometido.


Nossa cultura e ambiente são motivo de grande orgulho e nos alçaram ao título de empresa mais ética do mercado financeiro. O que se deve à confiança e valorização de todos os vindianos e vindianas que fazem parte do nosso time, pela liberdade que serem quem são e de compartilharem sua jornada com a gente, esteja ela começando agora ou com muito caminho já percorrido.


Aqui nós buscamos mais do que talentos, buscamos pessoas dispostas a trabalhar em sintonia e rumo ao mesmo objetivo. Motivadas por um ambiente dinâmico, de autonomia e acolhidas por um espaço inclusivo e diverso.


Aqui, nós respeitamos o ser humano em sua integralidade e você terá espaço para ser e construir sua melhor versão.


Por isso, seja uma pessoa inconformada, empreendedora e venha nos ajudar a transformar a Vindi no melhor e mais completo ecossistema de serviços financeiros digitais do Brasil.


Vem digitalizar com a gente!



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