Analista de Customer Success Pleno
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Procuramos alguém que tenha boa habilidade de negociação e persuasão, é imprescindível ter paciência e uma boa comunicação, assim como empatia e dinamismo. Sendo um Analista de CS na Vindi você irá zelar pela saúde e pelo bom relacionamento com sua carteira de clientes. Dentro das tratativas estão alinhamentos, reuniões, resolução de problemas, identificação de oportunidades, bom relacionamento e comunicação.
Responsabilidades e atribuições
● Adoção: Realizar o primeiro contato com o cliente, criar estratégias baseadas no entendimento do negócio e traçar os objetivos e metas para os clientes, visando mostrar a importância da plataforma Vindi ao cliente.
● Acompanhamento de Inadimplentes: Acompanhar via dashboard e Sensedata os clientes da carteira que estão com atraso e entrar em contato para negociar o valor em aberto.
● Tratativa de tickets: Atuar nas demandas trazidas pelos clientes para ajustes nas configurações e correções de problemas. Utilizamos o Zendesk para gestão de tickets e o índice de satisfação e tempo de resposta são KPIs importantes para o time.
● Retenção: Visando a saúde da carteira, uma das atribuições é zelar pela retenção de clientes que sinalizaram possível churn. Esse é um dos indicadores mais importantes para a carteira.
● Acompanhamento de NPS: Analisar as avaliações recebidas da carteira, entrar em contato com o cliente para explorar oportunidades e alinhar com nosso time de tecnologia os pontos de melhoria.
● Expansão: oferecer produtos complementares ao cliente, promover as renovações de contratos e identificar oportunidades para incremento no valor de mensalidade do cliente.
Requisitos e qualificações
- Graduação Completa em Administração ou Correlatas;
- Experiência de no mínimo 2 anos;
- Essencial conhecimentos em: Meios de Pagamento (produto financeiro, boleto, adquirente, mercado), Métricas de SaaS e CS. Noções em Inbound Marketing, Técnica de Vendas e conhecimento básico em Produto.
Informações adicionais
Diferenciais:
- Inglês básico;
- Metodologias Ágeis (Scrum, Kanban);
- Ter trabalhado com Zendesk, Sensedata, Wehelp.
Prazer, somos a Vindi!
Oferecemos ao mercado um ecossistema completo para gerenciar e receber pagamentos nos modelos online, presencial e recorrente, com agilidade e segurança. Fazemos isso com a missão de ajudar negócios e digitalizar o PIB do Brasil e nosso desejo é nos tornar o maior e mais completo ecossistema de serviços financeiros digitais do país.
Somos movidos por paixão pelo que fazemos e isso é, também, o que pauta a nossa cultura. Além disso, somos orientados pelos princípios de diversão com responsabilidade, respeito à diversidade e transparência. Bem como por nossos valores, colaboração, compromisso com o resultado, atitude positiva, ética e transparência, criatividade e inovação, diversidade e inclusão. Através deles conquistamos um time talentoso e cada vez mais comprometido.
Nossa cultura e ambiente são motivo de grande orgulho e nos alçaram ao título de empresa mais ética do mercado financeiro. O que se deve à confiança e valorização de todos os vindianos e vindianas que fazem parte do nosso time, pela liberdade que serem quem são e de compartilharem sua jornada com a gente, esteja ela começando agora ou com muito caminho já percorrido.
Aqui nós buscamos mais do que talentos, buscamos pessoas dispostas a trabalhar em sintonia e rumo ao mesmo objetivo. Motivadas por um ambiente dinâmico, de autonomia e acolhidas por um espaço inclusivo e diverso.
Aqui, nós respeitamos o ser humano em sua integralidade e você terá espaço para ser e construir sua melhor versão.
Por isso, seja uma pessoa inconformada, empreendedora e venha nos ajudar a transformar a Vindi no melhor e mais completo ecossistema de serviços financeiros digitais do Brasil.
Vem digitalizar com a gente!
Conheça mais sobre nós