Analista de Customer Success Pleno

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  • VINDI
  • São Paulo/SP
  • Full-time employee
  • Opportunity also for persons with disabilities
Analista de Customer Success Pleno

Job description

Procuramos alguém que tenha boa habilidade de negociação e persuasão, é imprescindível ter paciência e uma boa comunicação, assim como empatia e dinamismo. Sendo um Analista de CS na Vindi você irá zelar pela saúde e pelo bom relacionamento com sua carteira de clientes. Dentro das tratativas estão alinhamentos, reuniões, resolução de problemas, identificação de oportunidades, bom relacionamento e comunicação.

Main responsibilities

● Adoção: Realizar o primeiro contato com o cliente, criar estratégias baseadas no entendimento do negócio e traçar os objetivos e metas para os clientes, visando mostrar a importância da plataforma Vindi ao cliente.


● Acompanhamento de Inadimplentes: Acompanhar via dashboard e Sensedata os clientes da carteira que estão com atraso e entrar em contato para negociar o valor em aberto.


● Tratativa de tickets: Atuar nas demandas trazidas pelos clientes para ajustes nas configurações e correções de problemas. Utilizamos o Zendesk para gestão de tickets e o índice de satisfação e tempo de resposta são KPIs importantes para o time.


●  Retenção: Visando a saúde da carteira, uma das atribuições é zelar pela retenção de clientes que sinalizaram possível churn. Esse é um dos indicadores mais importantes para a carteira.


●  Acompanhamento de NPS: Analisar as avaliações recebidas da carteira, entrar em contato com o cliente para explorar oportunidades e alinhar com nosso time de tecnologia os pontos de melhoria.


● Expansão: oferecer produtos complementares ao cliente, promover as renovações de contratos e identificar oportunidades para incremento no valor de mensalidade do cliente.

Requirements and skills

Additional information

Diferenciais:

Sobre nós

Impulsionamos negócios recorrentes para que escalem de forma sustentável! 


Nossa cultura é baseada em alguns pilares claramente identificados na nossa equipe, nossos valores são pautados na colaboração, no compromisso, na sede de conhecimento, na atitude positiva diante de desafios, na ética e transparência. É assim que vivenciamos o nosso dia a dia e acreditamos que isso é e continuará sendo a chave para o nosso sucesso


Somos reconhecidos como a empresa mais ética do mercado financeiro e temos muito orgulho da cultura e ambiente seguro que construímos, aqui nossos Vindianos podem ser quem são, sem preconceitos ou tabus. 


Esperamos com isso atrair novos Vindianos e fazer com que todos trabalhem em sintonia, sobretudo orientados ao mesmo objetivo, considerando todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.


Procuramos pessoas inconformadas, com foco no resultado, empáticas e que queiram mudar o mundo através da economia da recorrência!


#VemPraVindi!

Conheça mais sobre nós

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