Coordenador de Suporte ao Cliente

Você já imaginou transformar os clientes da sua marca em verdadeiros fãs, através da experiência que eles tiveram a partir do seu atendimento? Já? Então essa vaga é para você, apaixonado por pessoas, que ama atendimento e que é louco por resultados!

Aqui você vai cuidar do atendimento de primeiro nível da Vindi, sendo responsável por promover engajamento e sinergia e por manter um time de customers heroes, fazendo a gestão, acompanhando os KPIs, traçando estratégias, trabalhando com ferramentas como Zendesk, Landbot e We help, buscando sempre otimizar a jornada do cliente e assim entregar uma experiência encantadora.

• Inspirar o time na missão da empresa, apoiando-os em seu desenvolvimento pessoal e plano de carreira;

• Estruturar e engajar o melhor tipo de Atendimento  para nossos clientes, participando ativamente da atração e retenção de talentos;

• Liderar as equipes criando políticas para a correta priorização de atendimento atendendo os objetivos da companhia e necessidades de clientes;

• Garantir eficiência do time através de otimização de processos, bem como automatização de tarefas, criação de macros e documentações;

• Garantir um atendimento empático e relacional, bem como as entregas dos times internos de forma eficiente;

• Definir e acompanhar KPIs, definir objetivos, definir e executar tática e iniciativas para execução dos objetivos;

• Envolver-se com clientes sempre que necessário, com objetivo de estreitar relacionamento e melhorar a visibilidade do time de Suporte pelos clientes internos e externos;

• Disseminar o conhecimento sobre a Vindi na equipe, garantindo que a visão do cliente seja disseminada na equipe e na empresa;

• Garantir um atendimento de alta qualidade, através de treinamentos, auditoria eficiente e devolutivas claras, objetivas e motivadoras;

• Implantar e criar uma operação de suporte 24/7 com liberdade e responsabilidade para atingir os objetivos da empresa;

• Realizar a gestão de projetos de implantação de Chatbot;

• Trabalhar junto com outros coordenadores em estratégias e iniciativas que otimizem os resultados globais da companhia. 

• Experiência mínima de 2 anos em atendimento/suporte ao cliente

• Experiência mínima de 1 ano como líder

• Atuação em áreas de Suporte ou Atendimento em empresas Saas

• Experiência com mercado de pagamentos

• Experiência em ferramentas como: Zendesk, We Help e ou similares

Diferenciais:

• Experiência em implantação de inteligência artificial (chatbot)

• Experiência em estruturação de suporte 24/7

Oferecemos ao mercado um ecossistema completo para gerenciar e receber pagamentos nos modelos online, presencial e recorrente, com agilidade e segurança. Fazemos isso com a missão de ajudar negócios e digitalizar o PIB do Brasil e nosso desejo é nos tornar o maior e mais completo ecossistema de serviços financeiros digitais do país.

Somos movidos por paixão pelo que fazemos e isso é, também, o que pauta a nossa cultura. Além disso, somos orientados pelos princípios de diversão com responsabilidade, respeito à diversidade e transparência. Bem como por nossos valores, colaboração, compromisso com o resultado, atitude positiva, ética e transparência, criatividade e inovação, diversidade e inclusão. Através deles conquistamos um time talentoso e cada vez mais comprometido.

Nossa cultura e ambiente são motivo de grande orgulho e nos alçaram ao título de empresa mais ética do mercado financeiro. O que se deve à confiança e valorização de todos os vindianos e vindianas que fazem parte do nosso time, pela liberdade que serem quem são e de compartilharem sua jornada com a gente, esteja ela começando agora ou com muito caminho já percorrido.

Aqui nós buscamos mais do que talentos, buscamos pessoas dispostas a trabalhar em sintonia e rumo ao mesmo objetivo. Motivadas por um ambiente dinâmico, de autonomia e acolhidas por um espaço inclusivo e diverso.

Aqui, nós respeitamos o ser humano em sua integralidade e você terá espaço para ser e construir sua melhor versão.

Por isso, seja uma pessoa inconformada, empreendedora e venha nos ajudar a transformar a Vindi no melhor e mais completo ecossistema de serviços financeiros digitais do Brasil.

Vem digitalizar com a gente!