Pessoa Analista de Sucesso do Cliente II

O profissional de CS (customer success) é responsável por cultivar e manter relacionamentos sólidos com os clientes existentes, visando maximizar a satisfação do cliente, a retenção e a expansão do negócio. Este papel envolve uma compreensão das necessidades e objetivos da carteira, assim como a capacidade de fornecer soluções eficazes e atendimento excepcional.

•Somos uma empresa totalmente inclusiva, diversa e respeitosa, queremos mostrar que aqui existem grandes oportunidades para todas as pessoas, um ambiente seguro para você ser quem é! Independente de idade, raça, gênero, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência.

• Fazer a gestão da carteira de clientes para identificar possíveis melhorias no serviço, aproximar relacionamento e identificar oportunidades de venda.
• Identificar oportunidades de up sell, cross-sell e novas frentes de negócio.
• Contatar clientes para mapear performance e oportunidades, realizando negociações e renegociações.
• Criar métricas e boas práticas para antecipar possíveis churns e atuar na reversão dos mesmos.
• Analisar os KPI's da carteira e enviar relatórios de performance para os principais clientes.
• Interface com o times de produtos e atendimento para venda e implementação de novos produtos e soluções.
• Desenvolvimento de Relacionamentos: Construir relacionamentos sólidos e de confiança, entendendo profundamente os objetivos dos clientes e oferecendo soluções personalizadas.
• Sucesso do Cliente: Garantir a implementação bem-sucedida dos produtos Vindi, monitorar o desempenho e resolver proativamente qualquer problema ou preocupação.
• Colaboração Interna: Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas, como suporte, vendas e desenvolvimento de produtos, para fornecer soluções eficazes e garantir a satisfação do cliente.
• Feedback do Cliente: Coletar feedback dos clientes, comunicando insights valiosos para melhorias contínuas nos produtos e serviços.

• Conhecimento em Básico/Intermediário Ferramentas de CS (Zendesk, Sensedata, WeHelp, Salesforce);
• Desejável noções em Marketing de Relacionamento, Técnica de Vendas;
• Conhecimento básico em Pacote Office.
• Experiência comprovada em gestão de contas, preferencialmente em um Meio de pagamentos e SaaS
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal, com a capacidade de construir e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes.
• Habilidades analíticas, com a capacidade de interpretar dados e extrair insights significativos para orientar ações e estratégias.
• Orientado para resultados, com um histórico comprovado de cumprimento de metas e objetivos de vendas.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, adaptando-se a diferentes situações e ambientes de trabalho.

Confira nosso pacote de benefícios:

🍲 Pra quem gosta de preparar a própria comida ou quer pedir aquele delivery, temos o Cartão Flash;

🏥 Queremos te ver bem, com a saúde em dia com o Plano de saúde;

🦷 Aqui gostamos de sorrir à toa, para isso temos o Plano Odontológico;

💻 Uma forcinha no mês vai bem né?! Então conte com nosso Auxílio Home Office;

🤑 Programa de Participação de Resultados (PPR);

🎂 Para celebrar o seu aniversário, já que você está de Parabéns, temos Day Off;

🔐 Aquele benefício que a gente tem, mas não quer usar, Seguro de Vida em Grupo;

🧒 Para ajudar com as crianças, Auxílio creche;

🍼 E para curtir ainda mais esse momento, licença maternidade e paternidade estendida;

🏋️ Pra cuidar do corpo, Gympass (wellhub);

💚 E pra cuidar da mente, Conexão Saúde;

👕 Pra quem é do time “roupas leves e tênis” , "chique e elegante" ou qualquer outro lookinho, aqui nós somos No dress code;

📚 A Vindi cresce e você cresce junto com a gente, para isso temos parcerias com universidades e escolas de idiomas;

🌴 E para aproveitar melhor seus momentos de descanso e lazer fazendo uma das melhores coisas da vida, viajar, temos o Férias & Co.

Na Vindi, somos mais do que uma empresa de serviços financeiros; somos uma potência em soluções integradas. Com funcionalidades abrangentes, nossas plataformas oferecem recursos inteligentes para pagamentos avulsos ou recorrentes e a possibilidade de ingressar no mercado de embedded finance, construindo soluções de crédito sob medida para empresas financeiras e não financeiras.

Nossos 11 anos de história carregam diversas conquistas, jornadas e trajetórias que, ao longo do tempo, se fundiram para se tornar uma verdadeira potência no mercado financeiro. Somos movidos pela paixão pelo que fazemos, trabalhamos incansavelmente para otimizar processos e promover a excelência em serviços financeiros, sempre guiados pelos valores da colaboração, compromisso com o resultado, atitude positiva, ética e transparência, criatividade e inovação, diversidade e inclusão.

Na Vindi, cada colaborador é parte fundamental do nosso sucesso. Com um time diverso e inclusivo, valorizamos a contribuição única de cada indivíduo, promovendo um ambiente de colaboração, autonomia e respeito mútuo. Aqui, trabalhamos unidos por um propósito comum: ser a referência em serviços financeiros no Brasil.

Junte-se a nós e faça parte dessa jornada de transformação. Se você é uma pessoa apaixonada por desafios, venha fazer a diferença na Vindi e ajudar-nos a construir o futuro dos serviços financeiros no Brasil.

#SomosTodosVindi